Na Rêveur, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original;
Seja apresentado o comprovante de compra;
A solicitação seja feita dentro do prazo.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.
O cliente pode solicitar a troca de um produto nas seguintes condições:
Troca por tamanho ou cor: Pode ser realizada dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso e com etiqueta intacta e seja apresentado o comprovante da compra.
Troca por outro produto: É possível trocar por outro item da loja de mesmo valor ou complementar a diferença para um produto de maior valor, mediante apresentação do comprovante da compra.
O frete da troca será de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. O produto passará por análise e, caso o defeito seja constatado, a troca será realizada sem custo adicional.
Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente e os custos de frete serão cobrados.
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno será pago pelo cliente.
Para trocas de produtos sem defeito, o custo do frete de envio e reenvio será do cliente.
Se a troca for por defeito de fabricação confirmado, a Rêveur cobrirá os custos de envio.
Todos os produtos devolvidos ou trocados passarão por um análise. Não aceitaremos trocas ou devoluções caso:
O produto tenha sinais de uso;
A etiqueta ou lacre de segurança tenha sido removido;
O produto tenha sido danificado por mau uso.
Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] ou whatsapp: +55 (19) 99968-7167 informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, caso seja um defeito.
Comprovante de compra.
Após a aprovação, enviaremos as instruções para envio.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
